ТАЙНЫЕ ПОКУПКИ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА
Увеличиваем продажи, повышаем качество обслуживания и лояльность клиентов через «тапки клиента».
Итак, у вас есть бизнес, но клиенты не спешат к вам за покупками
Текучка персонала
Низкий средний чек
Отрицание инноваций
Нет новых клиентов
знакомо
Мало повторных продаж
Низкая квалификация персонала
Низкая лояльность клиентов
Тайные покупки (от 30 000р.)
Мы отправляем тайных покупателей, которые оценивают работу сотрудников по всем ключевым аспектам.
Анализ клиентского пути (от 15 000р.)
Мы анализируем весь процесс взаимодействия клиента с вашей компанией, от первого контакта до послепродажного обслуживания.
*входит в стоимость тайных покупок и анализа пути клиента
Рекомендации по улучшению клиентского сервиса
На основе собранных данных мы предоставляем подробный отчет и рекомендации для улучшения работы.
Обучение и тренинги для продавцов
*стоимость по запросу
Мы обучаем персонал навыкам эмпатии, эффективной коммуникации и повышению качества обслуживания.
Наши услуги для вашего бизнеса
Наши услуги для вашего бизнеса
Тайные покупки (от 30 000р.)
Мы отправляем тайных покупателей, которые оценивают работу сотрудников по всем ключевым аспектам.
Анализ клиентского пути (от 15 000р.)
Мы анализируем весь процесс взаимодействия клиента с вашей компанией, от первого контакта до послепродажного обслуживания.
Рекомендации по улучшению клиентского сервиса
*входит в стоимость тайных покупок и анализа пути клиента
На основе собранных данных мы предоставляем подробный отчет и рекомендации для улучшения работы.
Обучение и тренинги для продавцов
*стоимость по запросу
Мы обучаем персонал навыкам эмпатии, эффективной коммуникации и повышению качества обслуживания.
кейсы
Цель: удержание новых клиентов
Проблема: высокий уровень оттока клиентов, особенно среди новых пользователей
Результат:
Компания увеличила процент удержания новых клиентов на 18% за первый квартал.
Улучшение сервиса привело к росту активных пользователей на 25% и снижению отказов на 10%
Компания увеличила процент удержания новых клиентов на 18% за первый квартал.
Улучшение сервиса привело к росту активных пользователей на 25% и снижению отказов на 10%
Решение: для этого проекта мы провели анализ клиентского пути и анонимные тестирования всех этапов взаимодействия: от регистрации на сайте до использования продуктов и получения поддержки
Заказчик: компания онлайн обучения для предпринимателей
кейс №1
Цель: Повышение качества обслуживания для улучшения клиентской лояльности
Проблема: низкое качество обслуживания на кассе, что влияло на отток клиентов.
Результат:
За 6 месяцев повторные визиты клиентов увеличились на 30%, а их удовлетворенность — на 40% по сравнению с предыдущим периодом
За 6 месяцев повторные визиты клиентов увеличились на 30%, а их удовлетворенность — на 40% по сравнению с предыдущим периодом
Решение: провели тайные покупки, изучив все этапы обслуживания в кафе — от входа до получения заказа. На основе анализа предложили рекомендации по улучшению работы с персоналом и обучению стандартам гостеприимства.
Заказчик: cеть кафе быстрого питания
кейс №2
Цель: Удержание клиентов через повышение качества обслуживания
Проблема: Сначала казалось, что проблемы в маркетинге, но оказалось, что отток клиентов происходит из-за неудобного физического контакта с большинством точек.
Результат:
Через три месяца посещаемость физических точек увеличилась на 15%
Через три месяца посещаемость физических точек увеличилась на 15%
Решение: После анализа клиентского пути мы выявили суть проблемы и предложили варианты решения: как минимальными средствами облегчить путь клиента до физического магазина.
Заказчик: розничная сеть электроники
кейс №3
кейсы
Заказчик: компания онлайн обучения для предпринимателей
Проблема: высокий уровень оттока клиентов, особенно среди новых пользователей
Цель: удержание новых клиентов
Решения: для этого проекта мы провели анализ клиентского пути и анонимные тестирования всех этапов взаимодействия: от регистрации на сайте до использования продуктов и получения поддержки.
Результат: компания увеличила процент удержания новых клиентов на 18% за первый квартал. Улучшение сервиса привело к росту активных пользователей на 25% и снижению отказов на 10%.
Проблема: высокий уровень оттока клиентов, особенно среди новых пользователей
Цель: удержание новых клиентов
Решения: для этого проекта мы провели анализ клиентского пути и анонимные тестирования всех этапов взаимодействия: от регистрации на сайте до использования продуктов и получения поддержки.
Результат: компания увеличила процент удержания новых клиентов на 18% за первый квартал. Улучшение сервиса привело к росту активных пользователей на 25% и снижению отказов на 10%.
Заказчик: сеть кафе быстрого питания
Проблема: низкое качество обслуживания на кассе, что влияло на отток клиентов
Цель: повышение качества обслуживания для улучшения клиентской лояльности
Решение: мы провели тайные покупки, изучив все этапы обслуживания в кафе — от входа до получения заказа. На основе анализа предложили рекомендации по улучшению работы с персоналом и обучению стандартам гостеприимства.
Результат: за 6 месяцев повторные визиты клиентов увеличились на 30%, а их удовлетворенность — на 40% по сравнению с предыдущим периодом.
Проблема: низкое качество обслуживания на кассе, что влияло на отток клиентов
Цель: повышение качества обслуживания для улучшения клиентской лояльности
Решение: мы провели тайные покупки, изучив все этапы обслуживания в кафе — от входа до получения заказа. На основе анализа предложили рекомендации по улучшению работы с персоналом и обучению стандартам гостеприимства.
Результат: за 6 месяцев повторные визиты клиентов увеличились на 30%, а их удовлетворенность — на 40% по сравнению с предыдущим периодом.
Заказчик: розничная сеть электроники
Проблема: сначала казалось, что проблемы в маркетинге, но оказалось, что отток клиентов происходит из-за неудобного физического контакта с большинством точек
Цель: удержание клиентов через повышение качества обслуживания
Решение: после анализа клиентского пути мы выявили суть проблемы и предложили варианты решения: как минимальными средствами облегчить путь клиента до физического магазина.
Результат: Через три месяца посещаемость физических точек увеличилась на 15%
Проблема: сначала казалось, что проблемы в маркетинге, но оказалось, что отток клиентов происходит из-за неудобного физического контакта с большинством точек
Цель: удержание клиентов через повышение качества обслуживания
Решение: после анализа клиентского пути мы выявили суть проблемы и предложили варианты решения: как минимальными средствами облегчить путь клиента до физического магазина.
Результат: Через три месяца посещаемость физических точек увеличилась на 15%
Как мы будем работать?
По запросу разрабатываем программу обучения для сотрудников
Анализируем текущие процессы обслуживания через тайные покупки
Выявляем точки роста и создаем карту рекомендаций
Отдаем вам все текстовые и аудио материалы, а также пошаговый план по превращению слабых мест в сильные
Лояльные клиенты
=
ценный актив
Причем тут эмпатия?
Лояльные клиенты = ценный актив
В мире бизнеса умение работать с клиентом и правильно трактовать его потребности — это не просто навык, а настоящий буст продаж.
Эмпатия продавца играет решающую роль в том, как клиент воспринимает ваш бизнес.
Мы понимаем, как важно создать атмосферу доверия и комфорта, чтобы клиент не только вернулся к вам снова, но и рекомендовал вас своим друзьям и коллегам.
Типичные ошибки продавцов, не обладающих навыками эмпатии
Слишком настойчивые продавцы, которые не дают клиенту возможность самостоятельно выбрать товар, задают слишком много вопросов или чрезмерно навязывают помощь, могут вызвать раздражение и заставить покупателя покинуть магазин.
Навязчивость и чрезмерная активность
Когда продавец стоит слишком близко к покупателю или постоянно следует за ним, создается ощущение давления. В этом случае клиент начинает чувствовать некомфортно и скорее всего уйдет.
Нарушение личного пространства
Продавец, который не приветствует клиента или игнорирует его, не создает атмосферу открытости и дружелюбия. Это первая ошибка, которая отталкивает клиента и может вызвать его желание уйти.
Отсутствие приветствия
Отсутствие приветствия
Нарушение личного пространства
Навязчивость и чрезмерная активность
Продавцы, которые не умеют распознавать момент, когда клиенту нужно пространство или когда он готов к консультации, часто создают обратный эффект — покупатели начинают «бежать» от них, чувствуя давление.
Это не только ведет к упущенным продажам, но и снижает лояльнось к вашей компании и ее виральность.
Мы помогаем компаниям увеличить продажи и затмить конкурентов
Объективность и точность
Проводим исследования - получаем объективную оценку о качестве обслуживания.
Индивидуальный подход
Разрабатываем уникальные стратегии исследования, учитывая специфику его бизнеса.
Глубокий анализ
Предлагаем конкретные шаги по улучшению слабых мест.
Полная прозрачность
Вы получаете доказательства в виде артефактов (аудио, фото, сканы), что позволяет максимально точно понять картину происходящего.
Мы помогаем компаниям увеличить продажи и затмить конкурентов
Проводим исследования - получаем объективную оценку о качестве обслуживания.
Разрабатываем уникальные стратегии исследования, учитывая специфику его бизнеса.
Предлагаем конкретные шаги по улучшению слабых мест.
Вы получаете доказательства в виде артефактов (аудио, фото, сканы), что позволяет максимально точно понять картину происходящего.
Максим Онищенко
Руководитель по работе с инновациями и стартапами
Общественный представитель Агенства стратегических инициатив по развитию предпринимательства
Преподаватель в ИТМО и ВШЭ
В нашем опыте мы неоднократно убеждались, что удержание существующих клиентов — это не только выгоднее, но и дешевле, чем привлечение новых. Исследования показывают, что затраты на привлечение новых клиентов могут быть в 5-7 раз выше, чем на обслуживание уже существующих.
Удовлетворенные и лояльные клиенты возвращаются к вам, делают повторные покупки, приводят своих знакомых и создают долгосрочную стабильность для вашего бизнеса.
Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда дифференциация по качеству сервиса может стать решающим фактором для клиента.
Удовлетворенные и лояльные клиенты возвращаются к вам, делают повторные покупки, приводят своих знакомых и создают долгосрочную стабильность для вашего бизнеса.
Это особенно важно в условиях высокой конкуренции, когда дифференциация по качеству сервиса может стать решающим фактором для клиента.
Почему удержание клиентов важнее, чем привлечение новых
Лидия Иванова
5 лет опыта исследований клиентского пути
Глубокое понимание потребностей пользователей и создание эффективных сервисов, основанных на данных и инсайтах
Ex-founder комьюнити
Во время ремонта мне надоело, как работают консультанты в магазинах. Я хочу классный диван, помогите мне его купить!
Сотни потерянных денег у бизнеса, с плохо настроенным клиентским сервисом подарили идею.
Теперь существует ReCli - чтобы помочь зарабатывать бизнесам больше и делать довольными клиентов.
Сотни потерянных денег у бизнеса, с плохо настроенным клиентским сервисом подарили идею.
Теперь существует ReCli - чтобы помочь зарабатывать бизнесам больше и делать довольными клиентов.
Максим Онищенко
Руководитель по работе с инновациями и стартапами
Общественный представитель Агенства стратегических инициатив по развитию предпринимательства
Преподаватель в ИТМО и ВШЭ
Почему удержание клиентов важнее, чем привлечение новых
В нашем опыте мы неоднократно убеждались, что удержание существующих клиентов — это не только выгоднее, но и дешевле, чем привлечение новых. Исследования показывают, что Читать далее
Лидия Иванова
5 лет опыта исследований клиентского пути
Глубокое понимание потребностей пользователей и создание эффективных сервисов, основанных на данных и инсайтах
Ex-founder комьюнити
Во время ремонта мне надоело, как работают консультанты в магазинах. Я хочу классный диван, помогите мне его купить!
Сотни потерянных денег у бизнеса, с плохо настроенным клиентским сервисом подарили идею.
Теперь существует ReCli - чтобы помочь зарабатывать бизнесам больше и делать довольными клиентов.
Сотни потерянных денег у бизнеса, с плохо настроенным клиентским сервисом подарили идею.
Теперь существует ReCli - чтобы помочь зарабатывать бизнесам больше и делать довольными клиентов.
Готовы улучшить обслуживание? свяжитесь с нами!
Остались вопросы?
Мы берём все на себя: подбираем компетентных людей и отправляем к вам в магазин. Проверяем и онлайн, и офлайн. О визите тайного покупателя будете знать только вы - для ваших сотрудников это будет обычный клиент.
Индивидуальная программа тренингов в целом длиться 2-3 дня по 5 часов. Но без тренинга с нашей картой рекомендаций вы сможете за три недели внедрить новые практики в команду.
Мы оцениваем весь цикл клиентского пути: от первого касания до вероятности повторной покупки. Таким образом проходим через все точки, учитываем специфику бизнеса и знаем, над чем стоит поработать, чтобы поднять продажи.
свяжитесь с нами!
Пожалуйста, оставьте свои контактные данные
Ссылка на тест появится, как только вы нажмете "Отправить"
Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности
